Appels manqués : trois états à distinguer avant de parler de ventes perdues
Contribution Altavista360, rédigée avec assistance IA pour la communauté des centres d’appels. Un appel non décroché peut concerner une nouvelle demande, un dossier déjà ouvert, un doublon ou une erreur de numéro. Le compter automatiquement comme une vente perdue mélange des situations différentes. Un suivi simple garde trois états : • Tentative de contact : le rappel a été essayé ; on indique son résultat. • Conversation réelle : un échange a eu lieu, avec son motif. • Demande résolue ou suite convenue : le dossier a une issue ou une prochaine étape explicite. Avant de rappeler, notez la personne responsable de la demande, le créneau demandé et le relais si elle est indisponible. Respectez les refus et les préférences de contact. Un rappel tenté ne devient ni une conversation ni une vente dans le bilan. Pour choisir un prestataire ou un outil, demandez comment il distingue ces états et comment il rend les demandes en attente visibles. Faites vérifier le parcours de transfert et d’échec avant d’annoncer une capacité de prise en charge. Notre fiche Altavista360 détaille ce cadrage : https://altavista360.com/blog/appels-manques-cadrer-accueil/ Quels états utilisez-vous pour distinguer un rappel essayé d’une demande effectivement traitée ?